Ketentuan Retur Barang

Untuk menjaga kenyamanan dan kepuasan pelanggan, kami menyediakan layanan ketentuan retur barang dengan sebagai berikut.

1. Batas Waktu Pengajuan Retur

• Pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 3 hari kalender sejak barang diterima oleh pembeli.
• Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses, kecuali terdapat kesepakatan khusus antara penjual dan pembeli.
• Pembeli wajib menghubungi penjual terlebih dahulu sebelum mengirimkan barang retur.

2. Alasan Retur yang Dapat Diterima

Retur dapat diajukan apabila terdapat kondisi berikut:

• Kesalahan dari pihak penjual, seperti varian, warna, ukuran, atau jenis barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau kesepakatan pesanan.

3. Ketentuan Biaya Ongkir Retur

Pembagian biaya pengiriman retur berlaku sebagai berikut:

• Retur karena kesalahan penjual: Ongkos kirim pengembalian barang akan ditanggung oleh penjual, sesuai ketentuan toko ini.
• Pengiriman ulang barang kepada pembeli: Apabila barang retur dikirim kembali kepada pembeli setelah proses pemeriksaan atau penggantian, ongkos kirim pengiriman ulang tersebut ditanggung oleh penjual.

Biaya pengiriman yang ditanggung penjual akan dikoordinasikan terlebih dahulu dengan pembeli sebelum proses pengiriman dilakukan.

4. Syarat Kondisi Barang Retur

Barang yang diajukan untuk retur harus memenuhi ketentuan berikut:

• Barang belum digunakan, dicuci, dimodifikasi, atau mengalami kerusakan akibat tindakan pembeli.
• Label, aksesori, kemasan, dan kelengkapan barang tetap disertakan apabila tersedia.
• Barang dikembalikan dalam kondisi yang sesuai dengan alasan pengajuan retur.
• Pembeli wajib menyertakan bukti berupa foto atau video unboxing yang menunjukkan kondisi barang serta alasan pengajuan retur.

5. Prosedur Pengajuan dan Ketentuan Retur Barang

• Hubungi penjual. Pembeli menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan retur.
• Lampirkan bukti. Pembeli mengirimkan foto atau video barang yang diterima sebagai bahan pemeriksaan.
• Tunggu konfirmasi. Penjual memeriksa pengajuan dan memberikan persetujuan serta petunjuk pengiriman retur.
• Kirim barang retur. Setelah mendapat persetujuan, pembeli mengirimkan barang ke alamat yang diberikan oleh penjual.
• Pemeriksaan barang. Setelah barang diterima, penjual memeriksa kondisi dan kesesuaian barang retur.
• Penyelesaian retur. Berdasarkan hasil pemeriksaan dan kesepakatan, penjual akan memproses penggantian barang, pengiriman ulang, atau solusi lain yang telah disetujui bersama.

6. Ketentuan Tambahan

• Barang yang dikirim kembali tanpa konfirmasi terlebih dahulu berisiko tidak dapat diproses apabila pengiriman atau identitas pesanan tidak dapat diverifikasi.
• Pembeli disarankan menyimpan bukti pengiriman dan nomor resi retur sampai proses selesai.
• Apabila barang yang dikembalikan tidak sesuai dengan laporan atau mengalami kerusakan akibat penggunaan oleh pembeli, pengajuan dapat ditolak berdasarkan hasil pemeriksaan.
• Untuk pesanan melalui marketplace, proses retur dan pengembalian dana tetap mengikuti prosedur serta kebijakan marketplace yang berlaku.

Dengan mengajukan retur, pembeli dianggap telah membaca dan memahami ketentuan di atas. Kami akan berupaya menangani setiap pengajuan secara adil dan profesional demi memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman bagi semua pelanggan.